Intégrer une solution de paiement en ligne à son e-commerce requiert de la réflexion. De nombreux critères sont à considérer : sécurité, diversité des méthodes de paiement, facilité d’intégration, etc. Pour faire le bon choix, il est nécessaire de s’intéresser aux tendances et aux attentes des consommateurs. On constate qu’ils recourent de plus en plus au paiement fractionné. Pourquoi ce mode de paiement booste les ventes ? Quelles sont les meilleures solutions de paiement en plusieurs fois ? On fait le point.
Pourquoi choisir une solution de paiement en plusieurs fois ?
Une solution de paiement en ligne e-commerce, c’est une plateforme qui permet de gérer les transactions. Elle comporte une page de paiement sécurisée et différentes fonctionnalités de gestion. Au moment de régler leurs achats, les acheteurs ont accès à cette page et à ses options de paiement.
- Intégrer le paiement en ligne sur son e-commerce, plutôt que d’utiliser la page de paiement d’une place de marché, augmente les chances de convertir des prospects en clients. Cela permet de maîtriser totalement le parcours d’achat et de mettre en place des actions pour l’optimiser.
- Pour les e-commerçants, il est judicieux de proposer plusieurs méthodes de paiement : carte bancaire, portefeuilles électroniques (ou wallets, comme PayPal), prélèvements automatiques (pour les paiements en ligne récurrents tels que les abonnements), etc. Il s’agit de s’adapter aux demandes des consommateurs.
- Le paiement en plusieurs fois (ou paiement fractionné) est de plus en plus plébiscité. Cette tendance est remarquable depuis la pandémie de la COVID-19 et la hausse de l’inflation. D’après une étude de 2024, 45 % des consommateurs européens réagiraient de manière négative quand cette méthode de paiement n’est pas proposée (abandon de panier et baisse du panier moyen).
Le paiement en plusieurs fois est donc un mode de paiement qui favorise les ventes. D’abord, il participe à diminuer le taux d’abandon de panier. Ensuite, il incite les consommateurs à augmenter le montant de leur panier (avec la possibilité de monter en gamme).
Quelles sont les meilleures solutions pour le paiement en plusieurs fois ?
Différentes solutions de paiement en ligne associant les principaux critères de sécurité et de paiement fractionné sont présentes sur le marché. Certaines sont proposées par des banques, d’autres par des entreprises spécialisées dans la technologie financière (fintech).
Bon à savoir : ces solutions sont compatibles avec les principaux CMS (content management system), sous forme d’extension ou de kit de développement logiciel. L’intégration d’une solution de paiement en plusieurs fois nécessite de signer un contrat au préalable auprès du prestataire de services de paiement (PSP).
Offre type de paiement en plusieurs fois proposée par une banque
Les clients payent en 2, 3 ou 4 fois par carte bancaire grâce à une page de paiement intégrée à la boutique en ligne.
- Il y a un montant minimum et un maximum (par exemple, entre 90 € et 2000 €).
- La première échéance sert d’acompte.
- Les tarifs se déclinent généralement en deux offres. Il y a une offre gratuite pour le client. Par exemple, 4,40 % sont retenus sur le montant pour un paiement en 4 fois. Le taux baisse en fonction du nombre d’échéances. L’offre payante pour le client permet au commerçant de répartir les frais (par exemple, 2,30 % à la charge du client et 2,10 % à sa charge pour un paiement en 4 fois). Les taux diminuent avec un paiement en 3 ou 2 fois.
Offre type de paiement en plusieurs fois proposée par une entreprise fintech
Certaines entreprises de la fintech sont spécialisées dans le paiement fractionné ou le Buy Now Pay Later (BNPL : acheter maintenant, payer plus tard). Elles peuvent proposer différentes solutions de paiement en plusieurs fois. Elles s’adressent en particulier aux grandes entreprises (de type place de marché).
- Il y a également un montant minimum et un montant maximum.
- Les commerçants choisissent le type de paiement en plusieurs fois. Par exemple, ils peuvent opter pour la formule classique en 2, 3 et 4 fois ou pour une formule en 10 et 12 fois. Généralement, les formules font l’objet d’un devis.
- On observe que le taux de retenue est dégressif (moins de mensualités = taux plus bas pour le commerçant). Les commerçants ont la possibilité de partager les frais avec leurs clients.
Les e-commerçants ont tout intérêt à établir un comparatif (avantages, inconvénients et tarifs) pour choisir une solution simple et adaptée à leur activité. Pour simplifier la gestion des paiements en ligne, il est conseillé de choisir une solution qui intègre le paiement en plusieurs fois, ainsi que d’autres méthodes (portefeuilles électroniques, chèques vacances, paiement par lien, prélèvements automatiques pour abonnement mensuel, etc.). La disponibilité du service client est un autre critère à prendre en compte. En cas de litige avec un client (ou d’un problème technique), l’e-commerçant doit pouvoir échanger rapidement avec son PSP.
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